Поставщиков коммунальных услуг обязали платить штрафы потребителям: подробности

В каких случаях потребители могут получить не только перерасчет по ЖКУ, но и компенсацию

В Украине не только разрешили поставщикам ЖКУ отключать услуги должникам, но и обязали нести ответственность за качество услуг. Об этом сообщили "Комментарии" со ссылкой на информацию ГУ Госпродпотребслужбы в Харьковской области.

В главном управлении рассказали об изменениях, введенных постановлением Кабмина №127 от 06 февраля 2024 года. В документе прописан новый порядок проведения перерасчета стоимости коммунальных услуг, качество которых не соответствует утвержденному.

Это касается услуг по снабжению тепловой энергии и снабжению горячей водой, централизованным водоснабжением и водоотводом, а также управлению бытовыми отходами.

"Пересчет стоимости коммунальных услуг осуществляется при отклонении параметров услуг от установленных законодательством и договорами о предоставлении услуг", - говорится в сообщении.

Потребители имеют право получить перерасчет, в случае:

• снижения температуры теплоносителя и горячей воды, а также несоответствия их давлению на входе в дом;

• снижения температуры воздуха в помещениях потребителя (при наличии договора с обслуживанием внутридомовых систем);

• перерывов в оказании услуг, которые обусловлены, в том числе превышением исполнителем сроков проведения аварийно-восстановительных работ;

• несоответствия состава и качества горячей и холодной воды государственным санитарным нормам и правилам;

• несоблюдения требований по обращению с бытовыми отходами, нарушение графика вывоза бытовых отходов и т.д.

Если качество услуг не соответствует нормативному, исполнитель должен самостоятельно произвести перерасчет стоимости. Срок проведения – следующий месяц после расчетного. Также исполнитель должен уплатить потребителю неустойку или штраф в порядке и размере, определенных законодательством или договором. Напомним, что исполнители коммунальных услуг – это субъекты хозяйствования, предоставляющие коммунальные услуги потребителю в соответствии с условиями договора.

Потребители также могут оформить и направить исполнителю акт-претензию. В таком случае исполнитель должен провести перерасчет в течение одного месяца, начиная с даты принятия решения об удовлетворении требований.

Если соответствующая претензия поступила от жильцов многоквартирного дома, то перерасчет должен быть произведен всем потребителям такого дома, которым была предоставлена услуга несоответствующего качества.

“Пересчет производится независимо от наличия у потребителя задолженности за соответствующую услугу. Сумма перерасчета и неустойки или штрафа за нарушение условий договора засчитывается потребителю в погашение задолженности за фактически потребленные услуги, а при отсутствии задолженности в оплату будущих платежей”, - уточнили в главном управлении.

Также следует отметить, что эти нормы не действуют на временно оккупированных территориях, территориях, на которых ведутся или велись боевые активные действия.

Ранее "Комментарии" сообщали, что в Харьковской области будут отключать воду и отопление за долги.